Khi doanh nghiệp scale từ 10 lên 50 người, mọi thứ bắt đầu hỗn loạn. Lãnh đạo không thể can thiệp vào mọi quyết định, và các phòng ban bắt đầu đổ lỗi cho nhau. Đây là lúc bạn cần tái thiết kế Mô hình vận hành (Operating Model).
Tuy nhiên, các lý thuyết quản trị truyền thống thường quá hàn lâm. Đó là lý do OXMODE sử dụng Operating Model Canvas (OMC) - một framework thực chiến được phát triển bởi giáo sư Andrew Campbell (chuyên gia chiến lược tại Hult International Business School).
OMC là gì và nguyên lý POLISM?
Tương tự Business Model Canvas giúp thiết kế mô hình kinh doanh, Operating Model Canvas giúp thiết kế cách doanh nghiệp vận hành để deliver được mô hình kinh doanh đó. OMC bao gồm 6 thành tố, được gọi tắt là POLISM:
- Processes (Quy trình): Các chuỗi giá trị cốt lõi tạo ra sản phẩm/dịch vụ là gì?
- Organization (Tổ chức): Sơ đồ tổ chức, ai làm gì, ai báo cáo cho ai, quyền quyết định (decision rights) nằm ở đâu?
- Locations (Địa điểm): Công ty vận hành ở đâu? Có làm việc remote không? Nhà xưởng đặt tại đâu?
- Information (Thông tin): Hệ thống phần mềm nào đang được dùng? Dữ liệu chảy qua các phòng ban như thế nào?
- Suppliers (Nhà cung cấp): Đối tác nào đang hỗ trợ vận hành? Mức độ phụ thuộc ra sao?
- Management Systems (Hệ thống quản lý): Cách công ty lên kế hoạch, lập ngân sách, đo lường KPI/OKR và thưởng phạt.
Ứng dụng OMC trong thực tế: Workshop 90 phút
Tại OXMODE, chúng tôi bắt đầu mọi dự án tư vấn bằng một buổi workshop OMC với Ban giám đốc. Bạn có thể tự thực hiện theo cách sau:
- In một bảng OMC khổ lớn dán lên tường. Đưa cho mỗi Manager một tập giấy Note.
- Dành 15 phút đầu tiên để xác định Value Proposition (Giá trị cốt lõi mang lại cho khách hàng).
- Lần lượt đi qua từng ô POLISM. Hãy ghi ra hiện trạng thực tế (As-is) chứ không phải những gì lý thuyết mong muốn.
- Tìm kiếm sự đứt gãy (Misalignment): Ví dụ, Quy trình đòi hỏi tốc độ nhanh, nhưng Cơ cấu tổ chức lại yêu cầu duyệt qua 3 cấp quản lý.
Kết quả đạt được
Chỉ sau 90 phút, bạn sẽ có một bức tranh toàn cảnh (Bird-eye view) minh bạch nhất về công ty mình. Những "điểm nghẽn vô hình" sẽ lập tức hiện nguyên hình trên giấy, giúp bạn biết chính xác cần phải tối ưu phần mềm hay tổ chức lại con người trước khi bước vào chuyển đổi số.
